Retour- en Terugbetalingsbeleid

Bereik en Doel

Dit Retour- en Terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle aankopen gedaan via de Freeroam website.

Contactinformatie

Voor vragen over retouren en terugbetalingen kunt u contact opnemen met onze klantenservice via:

E-mail: info@freeroam.nl
Telefoon: +31 6 23759879
Adres: Persijnlaan 27, Purmerend, Noord-Holland, 1447 EM, Nederland

Retourtermijn

Klanten in Nederland hebben het recht om hun aankoop binnen 30 dagen na de leverdatum te annuleren en het product zonder opgaaf van reden te retourneren.

Instructies voor Retourzending

Retourmelding: Neem contact op met onze klantenservice via info@freeroam.nl met uw ordernummer en een gedetailleerde reden voor de retourzending.
Retourautorisatie: Na beoordeling van uw retourverzoek, ontvangt u gedetailleerde instructies en, indien van toepassing, een vooraf betaald verzendlabel.

Verpakken en Verzenden

Verpak het artikel veilig in de originele verpakking met alle labels en etiketten nog bevestigd.
Voeg het retourformulier en eventuele benodigde documenten of afbeeldingen toe.
Download en print het retourlabel via de link die in onze e-mail wordt verstrekt.

Retourkosten

Voor Defecte Producten: Geen kosten voor de klant. Dit geldt wanneer het product incorrect, beschadigd door de vervoerder, of anderszins defect is.
Bij Verandering van Gedachten: De werkelijke retourkosten worden aan de klant doorberekend. Dit geldt wanneer de klant het verkeerde product heeft gekocht, het artikel niet past, of het artikel niet langer wenst.

Specifieke Retour- en Terugbetalingsvoorwaarden

Retouren bij Verandering van Gedachten: Als u van gedachten verandert na aankoop, kunt u het product binnen 30 dagen na de leverdatum retourneren, mits het ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking is.
Defecte Goederen: Als u een defect product ontvangt, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice voor instructies. Freeroam dekt de retourkosten en biedt een vervangend product of een terugbetaling aan.
Beschadigde Goederen: Als het product beschadigd aankomt, stuur ons dan binnen 48 uur na ontvangst foto's van de schade. We zullen de situatie beoordelen en indien nodig de retourkosten dekken.
Onjuist Product Ontvangen: Als u een onjuist product ontvangt, neem contact met ons op; wij regelen de retourkosten en zorgen ervoor dat u het juiste product ontvangt.
Product Nooit Ontvangen: Als uw product nooit is aangekomen, neem dan contact met ons op zodat we een onderzoek bij de koerier kunnen starten. Als het product niet wordt gevonden, bieden we een volledige terugbetaling of een vervangend product aan.
Annulering na Bestelling: u kunt uw bestelling annuleren voordat deze is verzonden. Als de bestelling al is verzonden, volgt u de retourprocedure na ontvangst van het product.

Beleid voor Beschadigde of Defecte Goederen

Neem bij ontvangst van beschadigde of defecte goederen binnen 48 uur contact op met onze klantenservice en stuur ons foto's van het defect of de schade. Wij inspecteren het artikel en, indien goedgekeurd, bieden wij een vervangend product of een volledige terugbetaling.

Beleid voor Niet-Beschadigde Goederen

Als u van gedachten verandert, kunt u het onbeschadigde en ongebruikte product binnen 30 dagen na de leverdatum retourneren. Zorg ervoor dat het in de originele verpakking zit.

Termijnen

Retourtermijn: Retouren moeten binnen 30 dagen na ontvangst van het product worden gemeld en verzonden.
Verwerking van Retouren: Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde artikel, verwerken we de terugbetaling binnen 7 werkdagen. U ontvangt een bevestigingsmail.
Terugbetalingsvoorwaarden: Een terugbetaling wordt goedgekeurd als het product onbeschadigd, ongebruikt en in de originele verpakking is. Terugbetalingen voor defecte of verkeerd geleverde producten worden goedgekeurd na inspectie.
Terugbetalingsperiode: Na goedkeuring van de retour duurt het maximaal 7 werkdagen om de terugbetaling te verwerken naar de oorspronkelijke betaalmethode.
Terugbetalingsmethoden: Terugbetalingen worden gedaan naar de oorspronkelijke betaalmethode die bij aankoop is gebruikt.

Uitzonderingen op het Retourbeleid

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd: